Conditions générales d'utilisation

1. Ce qu'est Barka Go

Barka Go est une plateforme en ligne qui permet aux voyageurs de chercher, réserver et payer des billets de bus auprès de compagnies de transport, et qui fournit à ces compagnies un logiciel de gestion (gares, bus, lignes, départs, guichet, embarquement, caisse).

TCH-S SARL édite la plateforme. Elle n'est pas transporteur : le contrat de transport est conclu directement entre le voyageur et la compagnie qui assure le trajet.

2. Rôle de chacun

La compagnie de transport fixe ses horaires, ses prix, ses conditions d'annulation et de bagages. Elle est seule responsable du transport, de la sécurité des passagers et des remboursements.

Barka Go fournit l'outil technique : affichage des trajets, réservation, billet électronique, messages d'information sur le voyage.

3. Réservation et paiement

Les sièges choisis sont retenus 10 minutes, le temps de payer. Sans paiement confirmé dans ce délai, ils sont libérés.

Le paiement en ligne se fait par mobile money (Orange Money, MTN Mobile Money) directement sur le compte marchand de la compagnie. TCH-S SARL ne reçoit ni ne détient l'argent du voyageur.

Le billet n'est émis qu'une fois le paiement confirmé par l'opérateur de mobile money. Le prix affiché avant de payer est le prix total à payer.

4. Billet

Le billet porte un code QR signé et un code court. Il est personnel et ne sert qu'une seule fois, pour le départ et le siège indiqués. Présentez-le à l'embarquement, sur votre téléphone ou imprimé.

Gardez le lien secret de votre billet : toute personne qui le possède peut afficher le billet. En cas de perte, « Retrouver mon billet » vous en donne un nouveau avec la référence et le numéro de téléphone de la réservation.

5. Retards, annulations, remboursements

Les retards et annulations sont annoncés par la compagnie ; Barka Go vous les transmet par e-mail ou WhatsApp quand vous l'avez accepté.

Les conditions d'annulation et de remboursement sont celles de la compagnie. Le remboursement est effectué par la compagnie, avec le moyen de paiement qu'elle choisit.

6. Engagements du voyageur

Vous vous engagez à donner des informations exactes (noms des passagers, numéro de téléphone), à ne pas réserver de façon abusive (retenues de sièges répétées sans payer) et à ne pas tenter de falsifier un billet.

7. Compagnies utilisatrices

Une compagnie utilise Barka Go selon la formule choisie (Découverte gratuite, ou formule payante facturée chaque mois). Les prix et limites des formules sont affichés dans « Ma formule ».

Sur chaque vente en ligne, une commission revient à TCH-S SARL. Comme l'argent est encaissé directement par la compagnie, cette commission est ajoutée à sa facture mensuelle. Une facture impayée à son échéance entraîne la coupure de la vente en ligne jusqu'au paiement ; le guichet continue de fonctionner et aucune donnée n'est supprimée.

La compagnie est responsable des accès de son compte marchand qu'elle saisit, de ses comptes utilisateurs (mots de passe, double authentification) et de l'exactitude des trajets et des prix publiés.

La compagnie est responsable des données de ses voyageurs ; TCH-S SARL les traite pour son compte, selon la politique de confidentialité. [À VALIDER : contrat de sous-traitance]

8. Disponibilité et responsabilité

TCH-S SARL fait de son mieux pour que la plateforme soit disponible et sûre (sauvegardes quotidiennes, surveillance), sans pouvoir garantir l'absence d'interruption, notamment en cas de maintenance, de panne du réseau ou d'un opérateur de mobile money.

TCH-S SARL ne répond pas de l'exécution du transport, ni des pertes indirectes. [À VALIDER : limite de responsabilité]

9. Propriété intellectuelle

La marque Barka Go, le logiciel et les contenus de la plateforme appartiennent à TCH-S SARL. Les noms, logos et contenus des compagnies restent leur propriété.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable est celle en ligne au moment de la réservation ; les compagnies sont prévenues par e-mail d'un changement important.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit camerounais et aux actes uniformes de l'OHADA, sans priver le voyageur des protections impératives de son pays. En cas de litige, une solution amiable est recherchée d'abord ; à défaut, les tribunaux de Douala sont compétents. [À VALIDER par l'avocat]

13. Contact

TCH-S SARL — [à compléter] — [à compléter] — [à compléter]